Dortmund,
10
Juli
2019
|
09:42
Europe/Amsterdam

innogy ist Digital Champion 2019

  • Auszeichnung durch ServiceValue und WELT
  • Höchste digitale Kundennähe in der Energiebranche

Erneute Auszeichnung für unseren Kundenservice: Die Experten von ServiceValue kürten innogy zum „Digital Champion“ in Gold. Damit würdigt das renommierte Analyse- und Beratungsinstitut die hohe digitale Kundennähe unseres Unternehmens. Als einziger bundesweiter Energieversorger hat es Branchensieger innogy in die Top 100 der Gesamtwertung geschafft.

Im Auftrag der Zeitschrift „Die WELT“ hat ServiceValue mehr als 286.000 deutsche Verbraucher zu deren Erfahrungen hinsichtlich der digitalen Kundennähe von 1.421 Unternehmen aus 144 Branchen befragt. Das wenig überraschende Ergebnis: Die untersuchten Anbieter, die am stärksten mit digitaler Kundennähe begeistert haben und nach wie vor begeistern, sind Amazon, Samsung und Ebay. Innerhalb der Energiebranche nimmt innogy die Vorreiterrolle ein.

Dietrich Gemmel, Leiter des deutschen innogy-Privatkundengeschäfts: „Unser Anspruch ist es, den Kunden über seinen bevorzugten Kanal bestmöglich zu erreichen und zu bedienen, egal ob analog oder digital. Wir arbeiten stetig daran, unsere Serviceangebote kanalübergreifend zu optimieren und weiterzuentwickeln. Dass dies auch bei unseren digital affinen Kunden gut ankommt, wie die Auszeichnung belegt, freut uns natürlich sehr.“

Die Auszeichnung als „Digital Champion 2019“ in Gold zeigt, dass innogy ihre Kunden mit interaktiven Services über digitale Kanäle und soziale Netzwerke begeistert und ihnen einen klaren Nutzen bietet. Gemmel: „innogy gelingt es, dass unsere Kunden die digitalen Angebote zu schätzen wissen. Das belegt die Studie. Der erste Platz im Branchenvergleich ist für uns natürlich eine besonders schöne Sache.“